Prozessmanagement

Gestalten und Verbessern von Geschäftsprozessen hinsichtlich Effizienz, Kosten, Kundenorientierung und Unternehmensziele.

Elemente des CRM

Kunde

Viele Unternehmen sehen in CRM die Einführung einer verkaufsfördernden Software. Die Software ist installiert, die Mitarbeiter geschult und alle warten auf den Verkaufserfolg. Und sie warten immer noch.

 

CRM ist die Abkürzung für „Customer Relationship Management“– zu Deutsch „Kundenbeziehungsmanagement“.

 

Beziehungen entstehen zwischen Menschen. Folglich muss sich CRM auch mit den Menschen und ihren Aufgaben beschäftigen. Aus welchen weiteren Elementen besteht das Kundenbeziehungsmanagement?

Wie viel kostet ein Geschäftsprozess?

Geld

Jedes Unternehmen, welches seine Kosten senken möchte, muss wissen, wo und wodurch sie entstehen.

 

Es wird zwischen direkten und indirekten Kosten unterschieden. Direkte Kosten können einer Dienstleistung/Produkt unmittelbar verrechnet werden (z.B. Material). Indirekte Kosten, auch als Gemeinkosten bezeichnet, können nicht direkt dem Ergebnis zugeordnet werden (z.B. IT). Um die Gemeinkosten nach tatsächlicher Inanspruchnahme zuzuordnen, ist es notwendig die Kosten aus Sicht der Prozesse zu analysieren.

Das Ziel der Ziele

Ziel

Projekte, organisatorische Veränderungen, unternehmerische Strategien – alle haben eines gemeinsam: bevor die Planung beginnt werden die Ziele festgelegt.

 

Je komplexer ein Vorhaben ist, umso höher ist der Stellenwert einer im Vorfeld vereinbarten Zieldefinition. Sie schafft Rahmenbedingungen, legt die Richtung für alle nachfolgenden Arbeitschritte fest und bestimmt das Ende der Unternehmung.

 

Das Geld steckt in Ihrem Sparstrumpf

Geld

Wenn Banken pleite gehen, wird der Sparstrumpf unter der Matratze wieder modern. Viele Unternehmen haben ebenfalls solche Sparstrümpfe in ihren Geschäftsprozessen versteckt. Bekanntlich muss Geld arbeiten, damit es sich vermehrt.

 

In der Optimierung von Geschäftsprozessen geht es darum, diese Sparstrümpfe zu finden und das darin befindliche Geld für das Unternehmen nutzbar zu machen.

 

IT hit me like a hammer

Hammer

„Wir passen die IT an die Organisation an und nicht umgekehrt.“ Solche oder ähnliche Aussagen sind Bestandteil jeder IT Ausbildung.

 

Wie sieht es heute in der Praxis damit aus?