Prozess-Management

“Messung ist der erste Schritt, der zur Steuerung und schließlich zur Verbesserung führt. Wenn man etwas nicht messen kann, kann man es nicht verstehen. Wenn man es nicht verstehen kann, kann man es nicht steuern. Und wenn man es nicht steuern kann, kann man es auch nicht verbessern.”
– H. James Harrington

Unsere Definition

Das Prozess-Management beschäftigt sich mit der Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung, Steuerung und Optimierung von Geschäftsprozessen in allen Unternehmensbereichen. Ziel ist es, die Effizienz der Prozesse, den resultierenden Kundennutzen zu steigern und zeitgleich die Kosten zu reduzieren.

Folgende drei Prozessarten werden unterschieden:

• Managementprozesse dienen zur Ausrichtung und Steuerung des Unternehmens.
• Kernprozesse umfassen alle Aufgaben innerhalb der Wertschöpfung des Unternehmens zur Bereitstellung von Produkten oder Dienstleistungen.
• Supportprozesse beinhalten alle unterstützenden Aufgaben für die Management- und Kernprozesse.

In der Digitalisierung von Prozessen geht nicht darum, einen bestehenden Prozess mit Einsatz von Technologie zu unterstützen, sondern den zugrundeliegenden Prozess an die modernen Anforderungen anzupassen und in die digitale Transformation des Unternehmens einzubetten.

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